Talep Kaydı ve Önceliklendirme
E-posta veya destek portalından gelen kullanıcı bildirimlerini kaydediyor, iş üzerindeki etkisine göre önceliklendiriyoruz.
Kurumsal Help Desk ve Kullanıcı Desteği
Bir çalışanın bilgisayarında oturum açamaması, Outlook e-postalarının eşitlenmemesi veya iş uygulamasına erişememesi günlük çalışmayı aksatabilir. Sorunu kullanıcının yaşadığı noktada ele alıyor; uzaktan ya da gerektiğinde yerinde müdahaleyle çözüp sonucu kullanıcıyla birlikte doğruluyoruz.
HİZMET KAPSAMI
Neleri birlikte ele alıyoruz?
Güvenli Uzaktan Müdahale
Kullanıcı onayıyla uzaktan bağlantı kuruyor, sorunu inceliyor ve yapılan işlemleri destek kaydına ekliyoruz.
Bilgisayar ve Kullanıcı Profili
Windows oturumu, kullanıcı profili, sürücü ve günlük çalışma hatalarını inceleyerek cihazın kullanılabilirliğini geri kazandırıyoruz.
Outlook ve E-posta İstemcisi
Hesap kurulumu, gönderme-alma ve klasör eşitleme sorunlarını kullanıcı bilgisayarı ve bağlantı açısından kontrol ediyoruz.
VPN ve Uzak Çalışma Erişimi
VPN istemcisi, kullanıcı kimlik doğrulaması ve uzak masaüstü bağlantısı problemlerini kullanıcı tarafında değerlendiriyoruz.
Kurumsal İş Uygulamaları
Logo, Netsis ve ProManage gibi kullanılan uygulamalarda kurulum, bağlantı ve kullanıcı tarafı çalışma sorunları için teknik destek sağlıyoruz.
Yeni Cihaz ve Kullanıcı Hazırlığı
İş bilgisayarını kullanıma hazırlıyor, gerekli programları kuruyor ve kullanıcı geçişindeki temel ayarları tamamlıyoruz.
Çözüm Testi ve Servis Kaydı
Müdahale sonrası işlemi kullanıcıyla yeniden deniyor; sonucu, varsa açık kalan işleri ve servis kaydını paylaşıyoruz.
ÇALIŞMA MODELİ
Nasıl ilerliyoruz?
Talebi Kaydediyoruz
Sorunun hangi kullanıcıyı ve iş sürecini etkilediğini belirliyoruz.
Sorunu İnceliyoruz
Yetkili uzaktan bağlantı veya yerinde kontrolle hatanın kaynağını araştırıyoruz.
Müdahale Ediyoruz
Gerekli kullanıcı ve cihaz tarafı düzeltmeleri uyguluyoruz.
Sonucu Doğruluyoruz
Kullanıcı testiyle çözümü kontrol edip destek kaydını sonuçlandırıyoruz.